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淘宝控价公司的操作流程是什么样的?需要品牌方什么资质

  目前市面上有很多家第三方控价公司。淘宝控价公司的操作流程是什么样的?需要品牌方什么资质?

  一、排查

  排查:目前商维网络拥有自主知识产权的爬虫软件,由本科院校黄山学院计算机学院进行协同研发,软件功能针对平台的反扒技术进行迭代升级,保证大批量数据导出的完整性。数据经由软件导出后,商维网络会针对导出数据进行人工复核。针对主图的活动(满赠、满减等等)甚至到手价进行核查。软件、人工的方式保障导出数据的精准度。另外导出的数据会由人工与白名单进行对比,或者由品牌方指定处理链接,避免误伤到自己的经销渠道。

  二、处理

  1、沟通服务流程

  为了避免卖家与品牌产生不必要的矛盾,在进行知识产权投诉之前,商维网络优先使用平台的沟通途径,以品牌的名义与卖家沟通,确认卖家是否同意改价、下架商品或者未授权的卖家是否有意愿加入授权销售网络。沟通中结合函件增加沟通的权威性和有效性。这个过程比较柔和,有一定概率能够收编一些暂时还未在经销体系的卖家进入授权经销体系,扩大渠道。沟通前期建议加大监察和沟通频率,在品牌接手前期,商维网络可以安排白加黑的全段时间。另外建议使用官方渠道沟通,例如旗舰店子账号。

  2、投诉服务流程

  沟通后商维网络对线上链接进行复查,针对不配合的卖家,经品牌确认后, 下一步采取投诉的方式进行处理。

  目前商维网络常用的知识产权投诉主要有:

  1、知识产权投诉;2、假货类投诉;3、协助平台自查;4、行政投诉。

  另外商维网络还结合其他的方式进行处理:

  1、卖家信息披露服务;2、律师函服务;3、司法服务;4、批量购买服务。

  因为第三方合作客户最低一年起合作,所以整个流程和服务基本贯穿始终。前期、中期、后期同样重要。持之以恒的工作需要大量的人员,适当的监督制度进行保障。

  目前商维网络的合作客户,基本采购微信或企业微信进行对接,对接中业务人员贯穿始终,业务总监、运营、运营主管、运营总监、售后部门大总都会参与,保证公司内部处理流程的顺畅,以及监督的权威性和有效性。

  三、反馈

  针对处理过后的的结果,第三方控价公司定期以文字加表格的方式数据化进行结果反馈(品牌方也可提供相应的格式)。另外针对投诉过程中,卖家使用材料进行申诉的情况,商维网络第一时间将申诉情况告知品牌方,并与品牌方一并确认并提供行之有效的反申诉。

  以上是关乎与处理的权属材料。另外客户最好还提供价格表、白名单、品牌盖章的公文函件(下架函/渠道管控函)、旗舰店子账号等等。


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